УТВЕРЖДАЮ

                          и. о. генерального директора

ООО «ВИП стоматология-косметология»

                                     _____________________Кропачев П. А.

                           « ______ » _________________20   _ _  г.

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

В ООО «ВИП стоматология - косметология»

1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских стоматологических услуг ООО «ВИП стоматология - косметология».
2. Платные стоматологические медицинские услуги населению предоставляются клиникой в виде профилактической, лечебно-диагностической, зубопротезной помощи в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей.
3. Предоставление платных медицинских услуг населению учреждением осуществляется на основании лицензии ЛО041-01021-66/00331967 от 06.06.2019 г., выданной Министерством Здравоохранения Свердловской области.
4. Основанием для оказания платных медицинских услуг являются:

- добровольное желание пациента получить платную медицинскую услугу;
- оказание платных медицинских услуг иностранным гражданам, не подлежащим обязательному медицинскому страхованию на территории Российской Федерации.
5. Клиника обеспечивает соответствие предоставляемых платных медицинских услуг населению требованиям и стандартам, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
6. Клиника обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении клиники, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг и иные сведения о платных услугах.
7. Предоставление платных медицинских услуг оформляется в обязательном порядке договором оказания платных медицинских услуг, и пр. документами. (Письменная форма договора в соответствии со ст. 161 ГК РФ).
8. Прием Пациентов на консультацию/предварительный прием и на лечение ведётся по предварительной записи у администратора. Предварительная запись осуществляется лично пациентом или по телефону клиники. В случае если Пациент не можете явиться на прием в назначенное время, он обязан перезвонить за сутки по телефону: 8 (343) 3-775-206 или 8-950-654-59-85.
9. Пациенты с острой болью обслуживаются без предварительной записи при наличии свободного времени у врача.
10. Сотрудники регистратуры и врачи клиники имеют право отказать пациенту в плановом приеме в случае опоздания пациента более чем на 10% от оставленного времени на прием и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему Пациенту на другое время;
11. В случае не подтверждения приема, клиника оставляет за собой право отменить прием.
12. График работы врачей клиники и часы их работы являются гибкими, для их уточнения необходимо позвонить в клинику.
Часы работы клиники: понедельник-пятница с 09:00 до 21:00, суббота – с 9:00 до 15:00, воскресенье – выходной.
13. Телефонные переговоры Пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры клиники только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.
14. Клиника не несет ответственности за детей, ожидающих в зоне рецепции.
15. Врач на консультации и приеме:
- проводит диагностику состояния полости рта, при необходимости назначает дополнительные методы диагностики, обследования, консультации других специалистов;
-  предоставляет информацию о состоянии здоровья Пациента;
- предоставляет Пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, предлагает возможные варианты, методы лечения, информирует о возможных последствиях при выборе того или иного метода лечения, а также, о последствиях в случае отказа от лечения, о противопоказаниях, рисках, о возможных осложнениях и особенностях, дискомфорте вовремя и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
- информирует о гарантийных сроках на стоматологическое лечение;
- оформляет согласие (ИДС) на оказание стоматологических услуг;
- согласовывает способ, сроки и стоимость лечения, составляет План лечения.
- предоставляет необходимую информацию по обеспечению надлежащего использования результата оказанной услуги, уходу за полостью рта.
- информирует Пациента, что невыполнение указаний врача и иные обстоятельства, зависящие от Пациента, такие как: несоблюдение гигиены, правил использования, несвоевременное посещение, утаивание о себе необходимых данных для лечения, отказ от необходимо эндодонтического, ортопедического и хирургического лечения, настаивание Пациента на выборе заведомого неверного метода исполнении услуги, могут снизить качество проводимо лечения.
- по согласованию с руководством клиники может отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
- отказать Пациенту в плановом приеме, в том числе в случае опоздания Пациента более чем на 15 минут, и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему Пациенту на другое время;

16. Клиника обязана:
- оказать Пациенту медицинскую помощь, если неоказание помощи создает реальную угрозу причинения серьезного вреда здоровью пациента, его жизни и здоровью окружающих;
- врач обязан оказать медицинскую помощь в соответствии с имеющимися знаниями в области медицины и наличием документа, который подтверждает его правовой статус. Услуга оказывается в согласованные с Пациентом сроки. Срок выполнения услуги может быть продлён: если оказание услуги в указанные сроки невозможно по независящим от сторон причинам; в случае возникновения необходимости в дополнительном лечении или обследовании; если Пациент своими действиями препятствует оказанию услуги.

17. Клиника имеет право:
1. отказать Пациенту в заключение Договора оказания платных медицинских услуг (отказать в предоставлении услуг) или расторгнуть этот Договор в одностороннем порядке в следующих случаях и/или при наличии следующих обстоятельств:
- невозможность предоставления услуг/услуги по причине отсутствия в штате соответствующего специалиста;
- недостаточности квалификации или профессиональных навыков/опыта врача;
- повышенных эстетических требованиях Пациента к результатам работы;
- клиника не располагает необходимыми техническими возможностями для оказания должного вида медицинской стоматологической помощи;
- врач не в состоянии установить с Пациентом терапевтическое сотрудничество, согласовать с ним план лечения, его цену и т.п.;
- невозможность соблюдения сроков предоставления медицинских услуг, заявленных Пациентом;
- при выявлении противопоказаний к данному виду услуги;
- невыполнение предписаний и рекомендаций врача: несоблюдения Пациентом предписаний, режима, диеты, выполнения определенных процедур и т. д. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей, ст. 401 ГК РФ, Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан);
- нарушении сроков оказания медицинской услуги по вине Пациента; ( ст. 708 ГК РФ, ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
- неявке на приём или контрольный осмотр в назначенное время; Пациент, опоздавший на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, может получить данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры Клиники;
- настаивании Пациента на лечение (и получение такого лечения), не предусмотренного планом лечения, если это, по мнению врача, приведет к снижению качества проводимого стоматологического лечения. При этом Пациент обязан оплатить фактически оказанные Клиникой (Исполнителем) к моменту расторжения Договора на оказание платных медицинских стоматологических услуги;
- несвоевременной и (или) неполной оплате услуги Пациентом;
- если Пациент не дает согласия: на подписание Договора с клиникой на оказание медицинских услуг; на подписание ИДС; на заполнение Анкеты и заверения данных своей подписью; на согласование плана лечения и др. необходимых для оказания медицинской помощи документов; на превышение суммы оказываемых услуг в случаях необходимости внесения изменений в план лечения, изменения методов лечения и проведения дополнительных медицинских мероприятий (ст. 33 Закона о защите прав потребителей) и т.п.
- Пациент не предоставляет документы о ранее проведенном лечении, если в них имеется необходимость;
- Пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, под действием психотропных веществ, проявляет агрессивное, опасное или другое неадекватное для общественного места поведение;
- Пациент демонстрирует неуважительное, оскорбительное поведение в отношении сотрудников Клиники и/или пациентов Клиники;
2. Требовать у Пациента получения сведений и предоставления документов (в случае предыдущего лечения в других лечебных учреждениях), необходимых для эффективного лечения.

18. Пациент обязан:
1. Соблюдать Правила поведения в клинике, а именно:
- при первом посещении клиники предъявить паспорт (при его отсутствии – другой документ удостоверения личности);
- при первом посещении прийти в клинику за 20 минут до начала приема врача, с целью ознакомления с условиями Договора о предоставлении платных стоматологических услуг и другими документами клиники, в том числе: Правилами предоставления платных стоматологических услуг в клинике, Порядком рассмотрения обращений граждан в клинике, Положением о гарантийных сроках, Порядком ознакомления пациентов с медицинской документацией отражающими состояние их здоровье и др.;
- до предоставления медицинских услуг предоставить все необходимые данные о себе администратору и врачу клиники;
- удостоверить личной подписью достоверность данных, указанных в Анкете пациента;
- ознакомиться и заполнить вместе с администратором и/или врачом следующие медицинские документы: Медицинскую амбулаторную карту стоматологического пациента; Информированное Добровольное Согласие на стоматологическую услугу; План лечения с указанием вида работ/услуг, сроков их исполнения и их стоимости; Договор на оказание платных стоматологических услуг; др. документы при необходимости. Подтвердить личной подписью ознакомление и согласие с содержанием вышеуказанных документов.
Отказ от подписи документов удостоверяется подписями лечащего врача и администрацией клиники;
- быть пунктуальным, не опаздывать на прием к врачу;
- предупреждать об отмене приема, не менее, чем за 6 часов до приема;
- своевременно и в полном объеме оплачивать услуги/работы клиники;
- во время нахождения в клинике уменьшить громкость сигнала вызова мобильного телефона или переключить вызов в режим «вибрация»;
- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники;
- соблюдать установленный порядок деятельности клиники и нормы поведения в общественных местах;
- посещать клинику в соответствии с установленным графиком назначенного времени приема и работы клиники;
- при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы;
- не вмешиваться в действия лечащего врача во время приема, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам клиники;
- бережно относиться к имуществу клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях клиники;
- соблюдать правила пожарной безопасности;
- строго соблюдать и выполнять установленные врачом профилактические и лечебные мероприятия;
- принять на себя ответственность за результаты услуги, оказанной по письменному настоянию самого Пациента без гарантии качества со стороны врача;
- в случае возникновения в течение гарантийного срока любых дефектов пломб и коронок, немедленно обратиться в клинику, не прибегая к помощи других лечебных учреждений.
- в случае возникновения задолженности по оплате медицинских услуг, заполнить согласие-расписку о задолженности.
2. Соблюдать запреты:
- не проносить в клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- не иметь при себе крупногабаритные предметы;
- не находиться в служебных помещениях клиники без разрешения администрации клиники;
- не употреблять пищу в любых помещениях клиники;
- не курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях клиники;
- громко не разговаривать, не шуметь, не хлопать дверьми;
- не оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях клиники;
- не выносить из помещений клиники документы, полученные для ознакомления;
- не изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
- не размещать в помещениях клиники объявления без разрешения администрации клиники;
- не производить фото, видеосъемку на территории клиники и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации клиники;
- не выполнять в помещениях клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях клиники в иных коммерческих целях;
- не находиться в помещениях клиники в верхней одежде, грязной обуви;

Пациент имеет право на:
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии здоровья (диагнозе, прогнозе развития заболевания, методах лечения, связанных с ними рисках, возможными видами мед. вмешательства, его последствиями и результатами);
- оказание профессионального, качественного и своевременного стоматологического лечения в соответствии с утвержденными стандартами;
- получение выписок и копий медицинских документов; копии лицензий клиники, копии Прейскуранта, сведений о квалификации и сертификации специалистов, копии учредительных документов и иных открытых сведений о клинике;
-на выбор врача с учетом его согласия;
-на сохранение врачебной тайны и охрану персональных данных;
-на выбор лица, которому может быть предоставлена информация о состоянии здоровья;
-на отказ от Договора на оказание платных стоматологических услуг и возврат ранее внесенной за услугу оплаты, при условии возмещения клинике всех понесенных ею расходы, связанных с исполнением этого Договора
- на личное обращение в клинику с жалобой, претензией, предложением, заявление и т.п. На получение ответа на свое обращение.

Пациент оплачивает оказанные услуги за наличный расчет, путем внесения денежных средств в кассу клиники, либо за безналичный расчет, путем перечисления денежных средств на расчетный счет клиники. Пациент обязан произвести оплату до начала оказания услуг, либо в соответствии с условиями Договора на оказание стоматологических услуг.

Порядок расчетов за услуги по ортопедической стоматологии и имплантации:
Пациент до начала лечения вносит аванс в размере не мене 30% от общей стоимости работ, рассчитанной лечащим врачом, по окончании лечения производится окончательный расчет.

Порядок расчетов за услуги по ортодонтической стоматологии:
Пациент до начала лечения вносит аванс в размере не мене 40% от общей стоимости работ, рассчитанной лечащим врачом, по окончании лечения производится окончательный расчет.
Пациент вправе внести аванс в размере 100% от стоимости лечения. Если сумма аванса превысила стоимость лечения, пациенту возвращается излишне уплаченная сумма. Если стоимость лечения превышает размер внесенного аванса, Пациент вносит недостающую сумму.

Оплата услуг по терапевтической и хирургической стоматологии ( за исключением имплантации) производится по факту в день получения услуги.
В процессе лечения может возникнуть необходимость в изменении Плана лечения, которое может повлиять на общую стоимость лечения. В этом случае клиника обязана незамедлительно сообщить об этом Пациенту. Пациент при этом вправе отказаться от дальнейшего лечения и расторгнуть договор, возместив клинике фактически понесенные расходы. Если Пациент письменно не возражает, лечение продолжается на новых условиях. Окончательная стоимость определяется сторонами в Плане лечения, что удостоверяется подписью Пациента.
19. По окончанию лечения и выполнения всех условий договора клиника дает Пациенту гарантию сроком, утвержденным клиникой в соответствии законодательством РФ в данной сфере и Положением о гарантийных сроках на стоматологические услуги и работы, производимые в Клинике.
Гарантийный срок подразумевает, в том числе, согласие Пациента с частотой и сроками контрольных осмотров, вмешательств, процедур и других манипуляций, входящих в состав поддерживающего лечения. Гарантийные обязательства Пациента аннулируются в случае несоблюдения им условий гигиенического ухода за полостью рта, нарушения сроков повторных визитов и (или) контрольных осмотров, при получении услуг, связанных с лечением в другой клинике и др. случаях, указанных в Положение о гарантийных сроках на стоматологические услуги и работы, производимые в клинике.
20. Пациент вправе в любое время отказаться от лечения в клинике. Ему возвращается оплаченная денежная сумма за вычетом стоимости проделанной работы, включая стоимость снятия ортопедической конструкции.
21. В случае невозможности оказания услуги (исполнения работы), возникшей по вине Пациента, услуги подлежат оплате им в полном объёме (ст. 781 ГК РФ).
22. В случае неявки Пациента на очередной профилактический осмотр клиника не несет ответственности за неблагоприятный результат проведенного ранее лечения.
23. В случае отказа Пациента от окончания лечения, при несоблюдении рекомендаций врача, гигиены полости рта, а также при неявке на очередной профилактический осмотр гарантийные обязательства на уже проведенное лечение аннулируются.
24. Если стоматологическая услуга была оказана в соответствии с показаниями и в объеме, адекватном состоянию здоровья Пациента на момент обращения, в соответствии с принятыми стандартами, то все неблагоприятные последствия такой услуги расцениваются как форс-мажорные обстоятельства (не прогнозируемый исход).